顾客19年购买的拼多多订单现在联系客服要开发票?()
A.婉言拒绝,告知顾客已经超过受理时效无法开立发票
B.帮顾客登记开立电子发票
C.直接帮顾客申请开立纸质发票,让顾客耐心等待2-3个工作日
D.尝试补开纸质机打普通发票
A.婉言拒绝,告知顾客已经超过受理时效无法开立发票
B.帮顾客登记开立电子发票
C.直接帮顾客申请开立纸质发票,让顾客耐心等待2-3个工作日
D.尝试补开纸质机打普通发票
第1题
A.婉言拒绝,不支持换开
B.严厉拒绝,告知因自身开错不支持换开
C.可以给顾客直接登记换开发票
D.先告知顾客不行,顾客表示要投诉了再给他特殊申请
第3题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第5题
A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退
D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金
第8题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第9题
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
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