A.婉言拒绝，不支持换开
B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开
C.可以给顾客直接登记换开发票
D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请
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第1题
A.婉言拒绝，告知顾客已经超过受理时效无法开立发票
B.帮顾客登记开立电子发票
C.直接帮顾客申请开立纸质发票，让顾客耐心等待2-3个工作日
D.尝试补开纸质机打普通发票
第3题
A.A.按照买家要求给买家补发发票
B.B.按照买家要求给买家补发发票，要求买家承担寄出运费，补税点开发票
C.C.承担运费给买家补发发票，告知买家不可更改发票金额，信息，类目。
D.D.时间太久了，不需要给买家补发发票。
第6题
A.我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候，留言给我们，不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦
C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦
D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票不给您哦
第7题
A.电子发票已经开具，买家要求换开增值税专用发票，商家表示店铺需要下月才能开专用发票
B.电子发票已经开具，买家要求换开增值税普通纸质发票
C.买家尚未确认收货，电子发票还没有开，买家要求商家开具纸质发票寄送，客服留言需要买家自行申请
D.订单为买家换开的专票已经寄出，由于物流责任导致丢失，商家与买家协商写个月财务重新开，买家同意
第9题
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家
第10题
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
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