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第1题
一般情况下，我们知道，对总统套间的特点描述不恰当的是（）。
A.设计创意独特
B.其装饰和布置极为考究，设备用品豪华
C.只负责接待总统和政府首脑入住
D.主题极富文化色彩
第2题
饭店在日常营业的时候，（）不属于标准客房储物用品区的主要设施。
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第3题
饭店在日常营业的时候，下列有关双人间客房特点的描述错误的是（）。
A.只设一张双人床
B.适合于会议客人
C.适合安排旅游团
D.面积在17～24平方米
第4题
在与客人洽谈饭店产品价格时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.向客人说明价格的附加值
B.催促客人加快做出答复
C.要有消费意识
D.应多站在客人的角度考虑问题
第5题
饭店在日常营业的时候，下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。
A.保持信息渠道各环节衔接紧密
B.畅通信息渠道
C.确保服务系统的正常运行
D.体现各职能部门的重要性和独立性
第6题
一般情况下，我们知道，下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。
A.套间可分为商务和豪华套间两种
B.可以向高薪阶层、知名人士推荐套间
C.通常设有卧室和起居室兼客厅
D.即使在旺季，套间的出租率也往往较低
第7题
饭店在日常营业的时候，饭店部门内信息传递是指（）。
A.口头命令的发布与反馈
B.任务指令的布置与落实
C.书面命令的汇总、整合
D.任务指令的拟订、发出
第8题
在向客人讲解饭店产品时，饭店在日常营业的时候，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
A.夸大本饭店在某方面的优势
B.采用形象吸引
C.采用语言吸引
D.赞美客人，感染其情绪
第9题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.多采用从中向高的报价
B.避免硬性推销
C.可引导、帮助客人进行选择
D.可考虑从中向低报价
第10题
饭店在日常营业的时候，饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
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