对于同样的产品而言，如果甲顾客的满意度很高，则乙顾客的满意度也一定很高。（)

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

现场观察可以用来衡量顾客满意度。（)

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。（)

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)