顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。（)

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括（)。

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

对于同样的产品而言，如果甲顾客的满意度很高，则乙顾客的满意度也一定很高。（)

提升顾客满意度的终极目标是（)。

现场观察可以用来衡量顾客满意度。（)

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)

依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。（)

周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)