题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于发生普通售后问题的原因中,不喜欢/不想要、拍错了、多拍了属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第1题

发生普通售后问题的原因不包括()。

A.买家自己的主观原因

B.商品原因

C.物流原因

D.卖家拒绝退款

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第2题

关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第3题

速卖通买家取消订单时,以下哪个原因不属于卖家原因?()

A.上涨订单价格

B.不回复买家咨询

C.卖家缺货

D.其他原因

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第4题

下列属于顾客退换货的主观原因的是()。

A.商品过期了

B.商品收到有瑕疵

C.物流太慢了

D.商品不喜欢

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第5题

某商家想要减少店铺的差评,以下哪种方法不恰当?()

A.买家的地址不在配送范围内,在发货前积极联系买家告知“快递无法送上门,到时候需要自取哦”

B.买家给了差评后,主动联系买家请求ta删除,一次不行就多联系几次

C.在详情页里注明商品因为拍照、灯光、显示器等原因可能会存在一定的色差

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第6题

售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时,以下哪些做法容易

A.降低因评价导致的消费者流失?()

B.如实解释物流具体原因

C.诚恳向消费者道歉

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第7题

问题分析与解决的原因分析流程中,检查原因能否解释事实属于()

A.验证

B.可能原因

C.比较对象

D.线索

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第8题

客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货,客服应该怎么处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第9题

门店需要根据实际情况填写退货原因,常见原因有哪些?()

A.区域问题滞销

B.报错货

C.库存过大

D.非门店原因商品变质

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第10题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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