题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发生普通售后问题的原因不包括（)。
A.买家自己的主观原因
B.商品原因
C.物流原因
D.卖家拒绝退款
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A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
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第2题
关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（)原因。
A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
第3题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第5题
卖家大大收到一笔“商品描述不符”的退款申请，买家表示收到商品床头柜是拼接，和商品描述的不一致，并提供了有效的对比图片，大大核实此件货物，实木拼接很正常，拒绝了买家的退款申请，于是买家申请小二介入，请问以上情况正确的处理方式是？（)
A.A.核实买家提供的照片，确实存在不一致的情况，交易主动联系买家协商处理，并且双方友好的协商解决此纠纷交易;
B.B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理，不修改就要求买家申请小二介入;
C.C.交易商品同意买家退货处理，运费要求买家自己承担
D.D.实木拼接很正常，所以拒绝买家的退款申请
第6题
对于纠纷处理中的订单，说法正确的有（)？
A.买家提起纠纷后，卖家需要对买家的退款要求提出方案
B.卖家应同意买家的方案或者针对买家提出的退款原因作出回复
C.如双方无法达成一致，冲裁部门将介入协助双方处理。
D.通常情况，存在退款或者退货两种
第7题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第8题
卖家小时收到一笔“商品描述不符”的退款申请，小时核实商品描述不符成立，交易上门取件退回了货物，到货后发现货物在运输中破损了，于是拒绝了买家的退款申请，要求买家自己联系物流索赔，买家申请小二介入，请问淘宝网介入后会如何处理？（)
A.A.交易处理退款，扣除商品破损的费用
B.B.交易操作全额退款买家
C.C.交易支持退款，运费买家承担
D.D.交易驳回买家的维权申请
第9题
卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请，商品有送货上门包安装服务，安装货物之后发现由于接缝不拼合，买家要求退货退款处理，请问以上情况正确的处理方法是？（)
A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
