题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

行业竞争越激烈，客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。（)

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第2题

客户关系管理是企业以白身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。（)

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第3题

客户管理的难题是:如何识别（)以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

A.客户的盈利

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第4题

在企业里，关于部门与部门之间关系的最佳描述是（)

A.竞争关系

B.普通同事关系

C.内部客户关系

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第5题

企业面对剧烈变化的环境、激烈的竞争，为求得长期生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略是（)。

A.行业战略

B.企业战略

C.企业决策

D.行业谋略

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第6题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第7题

管理客户关系的目的包括（)。

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

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第8题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第9题

企业在实施供应链管理时涉及以下核心过程：（)。

A.产品开发和产品商业化、回收管理

B.客户服务管理、订单管理

C.生产流程管理、供应商关系管理

D.客户关系管理、需求管理

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第10题

在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

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