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[判断题]

行业竞争越激烈，客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。（)

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第1题

经济越不景气，客户关系管理能力和企业业绩之间的关系就越不密切。（)

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第2题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第3题

客户与企业的关系越密切，客户数量越多。（)

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第4题

“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。（）

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第5题

同一行业的企业中，客户关系管理组织结构应基本相同。（)

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第6题

在竞争日益激烈的市场上，企业应把售前服务看作企业成败的关键。（)

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第7题

在激烈的竞争的市场条件下，员工的敬业程度往往是企业生存和发展的先决条件。（)

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第8题

行业集中程度是行业中企业竞争的结构，它可以反映企业在行业中的地位。（)

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第9题

组织之间的竞争，是组织之间的经济管理能力的竞争。（)

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第10题

手机企业和相机企业之间是直接竞争关系。（)

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