题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理垃圾邮件以下做法正确的是（)。
A.及时删除
B.将发件人拉入黑名单
C.向客服进行投诉或举报
D.打开邮件看看是什么
E.向专家老师寻求帮助
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A.不点陌生邮件
B.不随意点开陌生邮件中的附件、网址等
C.及时清理垃圾邮件，向客服投诉举报，并将发件人拉入黑名单
D.定期更换邮箱密码
E.定期登录邮箱防止他人盗用
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第3题
对于华为USG600产品，以下关于邮件过滤配置的说法，哪个是正确的？（)
A.不能对接收邮件附件数量进行控制
B.当对垃圾邮件的处理动作是：告警时，邮件将会被阻断，并且产生告警
C.可以对接收邮件的附件的大小进行控制
D.不能对接收邮件进行关键字过滤
第5题
各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台建立完善（)机制，在网站明显位置公布投诉举报方式，接到投诉举报要及时进行调查处理。
A.A.信息公示
B.B.信息审核
C.C.注销账号
D.D.投诉处理
第6题
顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
第8题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第10题
对于客服遇到之前的客服处理流程错误情况，以下做法正确的是（)
A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理
B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救
C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因
D.若客服补救不成功，订单金额>200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行
