客服人员将业主的投诉邮件发送给项目经理的操作方式是()。
A.收藏
B.新建
C.转发
D.移动
A.收藏
B.新建
C.转发
D.移动
第1题
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第4题
A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务,服务请求人为上题拒绝收楼的业主,受理人和后续处理人都是自己
B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单
C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度,然后在现场复查通过
D.关闭任务
第5题
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能,但实际并没有,造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦,直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦,对顾客进行反问
第6题
A.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“回复”
B.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“创建邮件”
C.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“转发”
D.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“删除”
第9题
A.用户可以通过任何与Internet连接的计算机访问自己的邮箱
B.用户不能通过自己的邮箱向自己发送邮件
C.用户可以不登录自己的邮箱向别人发送邮件
D.一次发送操作可以将一封电子邮件发送给多个接收者
第10题
A.不点陌生邮件
B.不随意点开陌生邮件中的附件、网址等
C.及时清理垃圾邮件,向客服投诉举报,并将发件人拉入黑名单
D.定期更换邮箱密码
E.定期登录邮箱防止他人盗用
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