题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
实施差异的关键是以竞争对手无法模仿或抗衡的方式为顾客（)。
A.创造独特价值
B.降低消费成本
C.提供便利
D.提高忠诚度
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A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
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第3题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第5题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第6题
智能网联汽车将创造_____、_____、_____、_____等社会价值，是汽车发展的趋势。
A.降低道路交通风险
B.提升道路通行效率
C.降低车辆能耗
D.为特殊群体提供出行便利
第8题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
