双方旺旺沟通记录如下: 买家2019-5-510:46:19:我拍的是黑色的,你发的是红色的了,发错了 卖家2019-5-510:50:30:不好意思仓库打包错了,你退回来吧。则关于此交易,以下说法正确的是()
A存在违规,买家拍下A商品,错发成B商品,卖家存在违规
B已经及时通知消费者退货,不存在违规,投诉也不会成立
C卖家因发错尺码存在违规,需及时处理售后问题,避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉,可以联系消费者协商处理,在淘宝处理结束前撤销投诉
A存在违规,买家拍下A商品,错发成B商品,卖家存在违规
B已经及时通知消费者退货,不存在违规,投诉也不会成立
C卖家因发错尺码存在违规,需及时处理售后问题,避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉,可以联系消费者协商处理,在淘宝处理结束前撤销投诉
第1题
A已经及时通知消费者退货,不算违规,投诉也不会成立
B卖家因发错尺码存在违规,若消费者后续发起投诉,投诉会成立
C卖家因发错尺码存在违规,需及时处理售后问题,避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉,可以联系消费者协商处理,在淘宝处理结束前撤销投诉
第2题
A卖家需在消费者付款后48小时内,将商品货物发出,并产生物流揽件信息
B卖家需在消费者付款后24小时内,将商品货物发出
C卖家需在2019年5月20日23:59:59之前将商品货物交由物流公司,并产生物流揽件信息
D卖家需在消费者付款后72小时内,将商品货物发出
第3题
A.A. 先确认是不是发货了,查询发货底单
B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C.C. 查询货品确实已发,联系快递公司了解情况
D.D. 遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货
第4题
A.买家:我想在你这里批发,平常不怎么登录,我的微信:xxxx,加上方便联系。卖家:好的,记得通过哈
B.买家:物流显示我已签收,但我还没收到。卖家:稍等,我这边帮您联系一下物流,同时您也可以先在物流展示界面查看派件员的电话,问问具体情况呢
C.买家:你怎么发给我电子发票?卖家:您可以留一下邮箱,稍后发给您
第6题
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思
第8题
A.A.服务全世界数以千万计的采购商和供应商
B.B.为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具
C.C.卖家可以寻找搜索买家的采购信息
D.D.买家可以寻找搜索卖家所发布的公司及产品信息
第9题
A.找买家协商退货退款,拒绝补发
B.承诺买家重新补发,约定补发时间
C.承诺买家重新补发,不约定补发时间
D.截图举证,由小二判定
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