题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

厅内营业员不允许出现:托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

营业人员的()端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。

A.坐姿、站姿

B.坐姿

C.站姿

D.姿态

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第2题

营业厅的哪种类型岗位员工负责厅内安全生产管理,做好安全设施管理和厅内人员的培训及安全管理工作,不断提升营业人员安全意识和安全技能?()

A.店长

B.保安

C.营业员

D.渠道管理员

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第3题

根据服务行为规范,不得用单指示意方向或位置,不单独使用摆手示意“不行”的意思。()
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第4题

营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,要做到()(),不叉腰,不抱胸。
营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,要做到()(),不叉腰,不抱胸。

A.不仰靠椅背

B.不双腿斜跨

C.不趴在工作台上

D.不交头接耳

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第5题

营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。
营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。

A.坐姿

B.走姿

C.站姿

D.笑姿

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第6题

根据服务行为规范,以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些?()

A.上下楼梯应靠右行

B.遇到客户,应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行

C.禁止在厅内奔跑

D.请客户先行或让客户行走在外侧

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第7题

厅内人数较多时,需要做以下哪些工作进行引导分流()

A.通过系统或手工方式引导用户排号,有序排队

B.用户等待期间主动问候、关怀用户

C.用户自行等待即可,没有烦躁就先等着

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第8题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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第9题

客户在厅内体验完毕并办理完业务需求后离开,此时营业员需将现阶段的终端销售活动、()送给客户,与客户道别

A.业务优惠与宣传手册

B.营业厅赠品

C.业务单据

D.用户证件

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第10题

四星级代理厅店服务质量检测标准之环境卫生,要求厅内各项设备无破损,同时不得摆放无用设施,比如:()等。

A.清洁用具

B.礼品废箱子

C.遮阳伞

D.水杯

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