在通话过程里，拨打电话的一方要始终如一地对自己的所作所为（包括语言、态度、举止等)加以约束，待人以礼，并且力求使之文明大方。接电话则不一定要遵守。（)

A.起身站立，迎向对方

B.面含微笑，待人友善

C.目视对方，专心致志

D.认真对待，及时回应

A.崇高的事业心、责任感

B.坚忍不拔的意志

C.以礼待人的谈判诚意和态度

D.良好的心理调控能力和应变能力

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D.通话时间一般以3~5分钟为好

E.选择安静的通话场所

A.联系网管开通修改

B.联系主管开通修改

C.在通话悬浮窗的设置中设置

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作

A.A.需下载APP，在软件里拨打

B.B.与目前打电话的方式一致，通过拨号盘拨打电话

C.C.与目前打电话的方式类似，但需要加拨IP号码

D.D.以上都不对

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到