题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求?()
A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障
B.客户反馈的与设备相关的发货问题
C.客户反馈的设备性能问题
D.客户反馈的产品资料问题
E.客户反馈的设备发票问题
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A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障
B.客户反馈的与设备相关的发货问题
C.客户反馈的设备性能问题
D.客户反馈的产品资料问题
E.客户反馈的设备发票问题
第2题
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第3题
A.安抚买家-反馈售后核实-插旗备注
B.安抚买家-与买家索要相关图片-反馈售后核实-插旗备注
C.与买家索要相关照片-反馈售后合适-插旗备注
D.安抚买家-与买家索要相关照片-反馈售后核实
第7题
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
第8题
A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B.认真履行对厂家的反馈职能
C.影响改变客户行为,降低客户期望值
D.加强客户关怀,与客户建立朋友关系
第9题
A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单
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