题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于饭店来说，客用钥匙在回收时，下列做法错误的是（)。

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

对于饭店来说，客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（)。

A.请客人出示身份证

B.核对客人住房凭证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

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第2题

若客人丢失保险箱钥匙后要求取物时，一般情况下，下列做法中错误的是（)。

A.收款员、保安人员及客人均应在场

B.饭店通常要求客人作出一定的经济赔偿

C.用留在总台的备用钥匙开箱

D.在先办完各种规定手续后，由维修人员使用器械打开保险箱

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第3题

对于饭店来说，所有客用钥匙摆放时，钥匙牌都应（)。

A.放在柜台上

B.塞进钥匙孔内

C.露出钥匙口袋外部

D.完全塞进钥匙口袋

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第4题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第5题

结账员在办理完客人的离店手续后，一般来说，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第6题

饭店通常在前台设置客用保管箱，一般来说，其使用的钥匙是电子光卡。（)

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第7题

对于饭店来说，在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

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第8题

贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙，需要由饭店和客人同时开启。（)

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第9题

对于智能柜台钥匙保管与交接，说法错误的是（)

A.智能柜台钥匙使用完毕，应上锁妥善保管

B.智能柜台(移动版)钥匙实行责任制，场外营销营业结束后可由现金重空管理员带回家保管

C.钥匙交接时，应详细记录交接情况

D.钥匙交接时，须交接双人确认

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第10题

酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（)？

A.A.电子门卡

B.B.客房机械钥匙

C.C.餐厅厨房钥匙

D.D.酒店备用钥匙

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