题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务流程再造的根本动力是（)。

A.不断提高服务质量的需要

B.服务企业长期可持续发展的战略需要

C.提高顾客满意度的需要

D.保持竞争优势的需要

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务流程再造的核心是（)。

A.A.不断提高服务质量

B.B.保持服务企业长期可持续发展

C.C.保持竞争优势

D.D.最大限度满足用户需求

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第2题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第3题

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（)。

A.A.增加企业盈利

B.B.提高市场占有率

C.C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.D.增强企业的发展动力

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第4题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第7题

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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第8题

为了防范物业管理风险，物业服务企业需要不断提高员工的（)。

A.服务意识

B.政治思想觉悟

C.服务技能

D.工薪收入水平

E.风险防范意识

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第9题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第10题

服务导向的员工最重要的工作目标是（)。

A.A.满足顾客需要

B.B.提高服务质量

C.C.为顾客提供优质服务

D.D.积极为顾客服务

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