为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.A.不断提高服务质量的需要

B.B.服务企业长期可持续发展的战略需要

C.C.提高顾客满意度的需要

D.D.保持竞争优势的需要

A.细微服务

B.应变服务

C.灵活服务

D.机敏服务

A.A.增加企业盈利

B.B.提高市场占有率

C.C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.D.增强企业的发展动力

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.增强顾客对服务的感性认识

B.突破时空不可分离性

C.顾客寻求服务的主动性增强

D.服务成本效益提高

A.消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力

B.消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期

C.服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度

D.服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性