题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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ABCD

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第1题

在挽留工作中，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第2题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第3题

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第4题

了解顾客的需求，不能采取的方式是（）

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听

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第5题

秘书请示工作要做到（)。

A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和

B.主旨明确、要言不繁、态度谦和

C.逐级请示、认真记录、态度谦和

D.认真倾听、仔细分析、态度谦和

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第6题

团干部要认真了解党组织工作全局，主动汇报团的工作情况，积极负责地发表意见，结合团的工作实际，创造性地完成党组织交给的任务。（)

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第7题

物流行业客户沟通技巧包括（）。

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

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第8题

下列哪一项会影响倾听效果？（)

A.对话题不感兴趣

B.提前了解话题

C.专注听讲

D.积极提问

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第9题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第10题

在与顾客进行沟通的时候，销售员的沟通技巧包括（)

A.善于倾听

B.适时提问

C.快速解释

D.适度赞扬

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