题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第2题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（)。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第3题

沟通技巧首要技巧（）

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复

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第4题

常用的沟通技巧有（）

A.倾听

B.核实

C.反映

D.提问

E.沉默

F.触摸

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第5题

让客户决定买不买你们的产品和服务是：（)

A.谈判技巧

B.销售技巧

C.服务技巧

D.演说技巧

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第6题

下列哪一个不属于人际传播基本技巧（)

A.谈话技巧

B.非语言传播技巧

C.提问技巧

D.否定技巧

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第7题

头脑风暴法属于人际传播技巧中的哪一类（)

A.组织小组讨论技巧

B.反馈技巧

C.提问技巧

D.倾听技巧

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第8题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

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第9题

销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)

A.开放式提问

B.WHY-WHAT

C.SPIN法则-放大客户需求

D.EAR积极倾听技巧

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第10题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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