对客服务质量是在服务过程中实现并得到保证的（）

《电信服务规范》在制定过程中，体现了“用户导向”原则，考虑了用户对服务质量的感觉和要求。（)

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

在浮选生产过程中，泡沫层的厚度是保证充分实现二次富集作用的重要条件，对精煤质量有很大影响。（)

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。（)

银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（)

数字签名能实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整性、保证信息发送者的身份认证以及不可抵赖性。（)

客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果，而不需要涉及服务的过程。（)

省公司制定家客业务服务等级协议（SLA)指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。（)

为患病宾客的服务应做好有关病客的资料记录，并做好交接班。（)