题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈购买奇异果会员无法使用，请问目前是否可以转交对应客服处理，转接时是否进行勾选（）
A.可以转交，不指定工号，需勾选转交提示
B.可以转交，不指定工号，不需要勾选转交提示
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
可以转交不指定工号需勾选转交提示
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A.核实账户显示待激活：SUPER会员待激活状态，（可在SUC内查询）即需要用户在SUPER会员频道内点击激活，进行实名认证成功后，即可使用
B.核实账户没有显示待激活：核实用户无误后，需查询用户是否注销或者换绑。如注销或者换绑，则SUPER会员则无法激活使用。如用户强烈不认可，则引导至腾讯侧解决
C.核实查询实名认证失败：一个实名认证绑定的SUPER会员不能超过两个，如超过两个需换绑其他身份证进行实名认证
D.核实查询实名认证失败正常解释告知顾客无法参与活动即可
