题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当日修"：申报宽带、天翼高清故障后，符合条件的客户可享受优先维修最快（）小时内修复障碍，其他客户享受最晚（）小时内修复

A.6,12

B.8,24

C.6,24

D.8,12

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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B、8,24

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第1题

“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺范围为全省城区包含政企和校园用户在内的使用中国电信光宽带及天翼高清的客户。（)

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第2题

宽带和天翼高清同时安装和故障的，可进行两次补偿（）

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第3题

固定电话、天翼宽带、天翼高清出现故障，在2天内维修完毕（适用于所有用户）（）

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第4题

固定电话、天翼宽带、天翼高清出现故障，在2天内维修完毕（适用于所有用户)。（)

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第5题

客户办理FTTH宽带和天翼高清IPTV装机业务，当天16:00前（含16：00）受理业务在资源条件具备前提下，根据客户当天安装需求实现当日上门安装（）

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第6题

在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助用户关注“泉州电信”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能。（)

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第7题

关于我司宽带服务三项承诺中的“当日装”的描述正确的有（)

A.原则商如客户需要当日装服务的，每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单，应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的，应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务，应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的，可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

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第8题

天翼高清盒子连接网络后是使用用户宽带上网账号进行宽带拨号，所以如果是限时宽带用户（根据上网时长进行宽带计费），在使用天翼高清产品时会造成宽带使用时长计时（）

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第9题

对于宽带三项承诺描述正确的是（）

A.下午4时之前受理的宽带必须当日装

B.16时之前报障的宽带当日修

C.由于电信原因造成修障超时的赔付10元/天（封顶100元）

D.客户可以通过泉州电信支撑之翼查询装移机进展

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第10题

每日16:00后受理已录入到CRM+系统并缴费成功的FTTH公众宽带/天翼高清装移机工单，（）内装通完工

A.当天内

B.12小时内

C.24小时内

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第11题

城区客户成功办理光宽及以光宽为基础的智慧家庭（天翼高清、全屋Wi-Fi、天翼看家等）业务，城区政企客户办理标准宽带及商企通、商户通和酒店宽带、天翼高清业务，以客户意愿为准，16:00前系统受理成功的工单，当天24点前装通；16:00（含）后系统受理成功的工单，24小时内装通（）

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