题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度，畅通服务投诉渠道，保证投诉答复率（)。

A.不低于90%

B.不低于95%

C.为100%

D.为100%

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ABCD

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第1题

投诉在线解决率指标定义为，在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，挑战值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第2题

用人单位应当建立健全性别歧视问题投诉受理制度，帮助受歧视人或利害关系人知晓投诉受理渠道、程序。（)

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第3题

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（)

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第4题

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。（)

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第5题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第6题

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

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第7题

互联网信息服务提供者、互联网网络接入服务提供者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。（)

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第8题

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。（)

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第9题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。（)

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第10题

铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

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