题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

未联系上客户需跟进多长时间关单？（)

A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天

B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天

C.报备主管即可

D.联系不上发送短信通知即可关单

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理。（)

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第2题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第3题

在投诉处理跟进过程中，保持至少（）完成一次有效跟进（“联系不上业主”“暂无进展”等类跟进信息视为无效），主动反馈进度，直至处理完成

A.12小时

B.24小时

C.3个自然日

D.3个工作日

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第4题

财税顾问新户移交记账步骤？（)

A.财税顾问在【客户转化-未移交记账】中点击“跟进客户”-“合同服务”将工商事项提交外勤-在客户信息维护处维护好客户信息，点击移交记账

B.财税顾问在【客户转化-已移交记账】中点击“跟进客户”-“展开沟通”工商税务信息确认保存-返回界面，点击移交记账

C.财税顾问在【客户转化-未移交记账-移交记账】

D.财税顾问在【客户转化-已移交记账-移交记账】

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第5题

客户在意价格问题迟迟不下单我们可以从哪些方面着手提升下单率呢？（)

A.注重客户体验,热情主动解答客户问题

B.产品亮点主动告知

C.咨询跟进,快速应答

D.发送感谢语

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第6题

在客户通客户列表中，客户筛选功能不能筛选的是（）

A.跟进状态

B.客户分组

C.重要星级

D.客户年龄

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第7题

在线跟进工单预处理查询客户状态、对（)的指导客户进行预处理。

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

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第8题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第9题

我建档的客户，要跟同事一起跟进，可以怎么做（)。

A.移入公海

B.共享给同事

C.取消跟进

D.转移给同事

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第10题

为了更好做好服务跟进，应该（)。

A.主动添加客户微信号

B.安排客户回访关怀

C.承诺客户提供回扣

D.给客户发红包

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