安装人员完成业务开通后需对用户进行设备错误代码的培训和处理方法的演示，告知用户简易处理办法。（)

客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪､反馈用户对投诉处理的意见｡（)

因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。（)

针对已开通VOLTE或5G用户，如进行预转后时，需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订，在完成变更后，次月再为用户开通。受理时务必提醒客户，如用户不认可，建议用户月底最后一天17：00之前来电办理。()此题为判断题(对，错)。

《居民用户家用电器损坏处理办法》中对无法提供购货发票的，按照相关规定进行清偿，清偿后，损坏的家用电器归属保险公司所有。（)

用户在某宝购置一台非联通定制版的天猫精灵音箱CC10，希望开通沃家固话业务，应如何引导用户？（)

《电信用户申诉处理办法》办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。（)

用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

根据《互联网接入服务规范》用户登记后，电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否开通业务所需要的时间最长为15个工作日。（)