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[单选题]

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应()。

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项

E.B和C

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第1题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。

A.脱机加油请示

B.脱机加油审批

C.脱机加油应急

D.脱机加油登记备案

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第2题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应()。

A.等待运维人员修复

B.立即临时停业

C.组织员工回到室内

D.张贴提示牌

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第3题

加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第4题

银行前置机系统发生应用系统故障且无法正常切换至备份设备或发生数据库故障的,故障银行技术维护部门要立即实施技术救治,其中因应用系统故障且无法正常切换至备份设备而引起的,要求在故障时起()小时内恢复。

A.2

B.4

C.6

D.8

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第5题

针对主备设备供电安全要求是什么?()

A.设备供电应分布在相同的电源系统或同一电源系统的不同支路,以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服,造成重大故障

B.设备供电应分布在不同的电源系统或不同电源系统的不同支路,以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服,造成重大故障

C.设备供电应分布在不同的电源系统或同一电源系统的同一支路,以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服,造成重大故障

D.设备供电应分布在不同的电源系统或同一电源系统的不同支路,以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服,造成重大故障

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第6题

下列不能列为A类故障()

A.因设备原因导致列车晚点15分钟(含)以上的故障

B.严重影响正常监控设备状态的故障

C.危及或将要危及乘客和员工的人身安全、存在重大安全隐患的故障。

D.严重影响行车安全、客运服务的故障

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第7题

加油站前台服务操作结构包括()。

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A,B和C

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第8题

柜面用印机只有在遇到系统或设备故障导致无法正常用印、印章清洁、印章停用等情况时,方可开启安全门将印章取出。印章取出期间,由网点现场管理人员现场监督,使用或清洁完毕立刻由双人将印章放回柜面用印机。()
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第9题

加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第10题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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