题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线,怎么做更有效?()

A.行程开始前,主动跟乘客确认行驶路线

B.只要是为了乘客好,让他安全快速达到目的地,应该没问题

C.遇到堵车/封路需要更改路线时,一定要跟乘客沟通,获取乘客同意

D.行程中,乘客想要更改目的地,一定要在乘客端上/司机端上做修改

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第1题

以下关于拼车说法错误的是?()

A.司机主动让乘客暂停拼车是无责的

B.遇到封路/修路等特殊路段可更换路线

C.乘客未暂停拼车也未拼成功司机更换路线行驶

D.车上乘客协商好后司机可更换送驾顺序

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第2题

司机给乘客推荐最优路线,只要乘客同意就是无责。()
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第3题

以下哪种情况有可能导致司机绕路被判有责?()

A.乘客告知司机需要行驶的具体道路名称

B.乘客告知司机走高速或快速路因修路,司机主动改变行驶线路

C.乘客告知司机怎么快怎么走

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第4题

乘客有效投诉需要达到()回复。

A.98%

B.99%

C.100%

D.90%

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第5题

乘客事务处理“处理金额”输入错误,客服可划线更正,客值盖章,乘客在更正处二次签字确认。()
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第6题

乘客携带违禁物品已在本站进站,但被车站人员发现并制止其乘车,乘客要求退票时,经当班值班站长确认后,()。

A.不允许退票

B.让其离开

C.没收其违禁物品

D.可办理特殊退款

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第7题

司机联系乘客一直无法确认准确上车点,以下建议做法正确的是?()

A.向乘客确认其身后的建筑物

B.向乘客说明自己车辆的特征

C.向乘客确认他自身的特征(如发型、着装等)

D.建议乘客取消订单

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第8题

出租汽车驾驶员按乘客指定的地点,自行选择行驶路线。()
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第9题

对受理的乘客投诉,应在3个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。()
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第10题

由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。()
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