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[判断题]

由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（)

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第1题

由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)

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第2题

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

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第3题

乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉。（)

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第4题

以下属于A类有效投诉的是（)。

A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第5题

其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉。（)

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第6题

在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉。（)

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第7题

未做列车清客、晚点、末班车提示广播等工作属于二类乘客有责投诉。（)

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第8题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第9题

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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