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[单选题]

客房是饭店向旅客提供的最主要产品,饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务,是取得收入的重要来源,国内外有关统汁资料表明,客房出租收入约占整个饭店营业收入的()左右。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

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第1题

饭店在客房饮用水提供方面,一般应由客人按需烧水,不再通过服务人员送水。()
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第2题

饭店通过客人()等方式来保证客房收入,饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。

A.预付定金

B.口头确认

C.信函确认

D.订立合同

E.信用卡

F.网络确认

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第3题

在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第4题

饭店为客人提供双重服务,包括()。

A.客房服务和餐饮服务

B.精神服务和物质服务

C.功能服务和心理服务

D.等值服务和超值服务

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第5题

在向客人介绍饭店客房产品时,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第6题

在向客人介绍饭店客房产品时,总体来说,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第7题

一般情况下,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第8题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时,不包括()。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第9题

下列产生投诉的原因中,错误的有()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

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第10题

饭店的经济收入主要来源于()。

A.康乐服务

B.客房收入

C.餐厅收入

D.其它服务设施收入

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