题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一般情况下,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.当地饭店业的竞争状况
B.客房的特点
C.餐饮的特点
D.设施设备的状况
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A.当地饭店业的竞争状况
B.客房的特点
C.餐饮的特点
D.设施设备的状况
第3题
A.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
第5题
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.40-50%
第8题
A.希望饭店提供设施完善的会谈场所
B.多了解当地的风土人情
C.希望饭店提供最佳的旅游路线
D.希望居住在饭店项层的位置
第10题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
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