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[单选题]

不属于服务效率主要衡量指标的是()。

A.总呼叫数

B.平均通话时间

C.平均处理时间

D.重大错误率

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第1题

属于座席员服务质量衡量指标的是()。

A.平均处理时间

B.每天处理电话数

C.重大错误率

D.录入率

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第2题

属于资源效率衡量指标的是()和()。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率

B.座席占用率、平均通话时间

C.平均通话时间、电话系统实际可利用率

D.平均通话时间、远程解决率

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第3题

总人事费用£¯员工数是()衡量方法。

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

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第4题

排队系统的负荷是指()

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

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第5题

衡量汽修企业作业水平的指标“平均在厂车日”是指()之比。

A.修竣车数与在厂总车日

B.在厂总车日与修竣车数

C.修理工时与修竣车数

D.大修车在厂总车日与大修竣工车数

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第6题

不属于运营管控类指标的分类有()。

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长

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第7题

以下不属于资源类指标的是()。

A.上行PRB平均利用率

B.下行PRB平均利用率

C.RRC连接最大连接用户数

D.gNB间切换成功率

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第8题

()是指产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值,是将流量转化为实际销售额的衡量方式。

A.A.访客数

B.B.转化率

C.C.平均客单价

D.D.回购率

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第9题

以下哪项不属于服务台的关键测量指标?()

A.A.知识条目复用次数

B.B.平均通话时间

C.C.一次解决率

D.D.接听率

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第10题

可以反映销售人员效率的指标有()。

A.每天平均的销售访问次数

B.每次销售访问的平均成本

C.每期间的新顾客数

D.以上三项都可以

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第11题

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是()。

A.考核服务水平

B.交易质量监测

C.平均处理时间

D.用户投诉率

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