系统升级前需要在EOMS里提交以下哪种工单进行操作审批和授权（)

A.投诉处理工单

B.故障处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

A.A.我的工单

B.B.待处理工单

C.C.工单查询

D.D.已处理工单

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员