A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
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第1题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
第2题
A.A.客房电器设备
B.B.客用易耗品
C.C.客人遗留物品
D.D.客房棉织品
第3题
A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
第4题
A.A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”
B.B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”
C.C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)
D.D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第5题
B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第6题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第7题
A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
第8题
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第9题
A.A.每班在前台领取或归还对讲机，并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名
B.B.若发生对讲机损坏或遗失，要立即上报
C.C.22：00-次日7：00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机
D.D.听到他人呼叫须及时回复应答
第10题
A.A.问候客人：“先生/小姐，您好”
B.B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C.C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱!”(XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。)
D.D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
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