题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?

A.可使用房内电话告之前台

B.可使用对讲机告之前台

C.可直接到前台把物品给客人查看

D.通知客房经理或前厅经理处理

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第1题

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第2题

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

A.A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息

B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”

C.C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房

D.D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

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第3题

前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?

A.A.客房电器设备

B.B.客用易耗品

C.C.客人遗留物品

D.D.客房棉织品

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第4题

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?

A.A.服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;

B.B.服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;

C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;

D.D.若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

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第5题

前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项()?

A.A.损坏物品的名称、数量、规格

B.B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号

C.C.被损坏的物品

D.D.损坏人的姓名

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第6题

在客房钥匙管理中,以下操作不正确的是哪项?()

A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时,须在《客房工作记录本》上写明时间并签名

B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失,应及时通知前台并更换

C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接,挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中,不能挡住铭牌

D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡,并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

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第7题

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;

C.C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

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第8题

前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项()?

A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)

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第9题

楼层服务员整理客房时如发现房内外有待收餐具时,可直接送到厨房。()
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第10题

转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

A.A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?

C.C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

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