员工关系管理是一种“（)”，这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。

A.品质为底线

B.诚信为底线

C.道德为底线

D.信任为底线

A.劳动合同管理

B.员工情绪管理

C.组织文化建设

D.服务与支持

A.利用先进理念引导行为

B.工作目标与个人目标兼顾培养积极的职业心态

C.建立合理的员工行为准则

D.领导者率先示范，引领员工行为价

E.建立有效的沟通机制及时化解冲突

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

A.A.关系营销

B.B.服务过程

C.C.内部营销

D.D.主动营销

A.能够改善管理方与员工之间的关系减少冲突

B.是体现和实现员工参与的重要形式

C.能够激励员工，提高员工士气

D.促使企业员工协调有效地工作

A.A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.D.所有选项皆是

A.员工自我评估

B.组织对员工的评估

C.职业信息的传递

D.职业咨询与指导

E.员工职业发展设计

A.坚持以人为本

B.开展社区文化活动

C.宣传企业文化，树立企业形象

D.培养员工的沟通能力