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第1题
A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用
第5题
A.危重、罕见、病情复杂涉及多学科、护理措施效果不佳
B.大手术、新开展手术前后
C.出现可能危及生命或造成器官功能严重损害的并发症
D.存在医疗争议等在院、出院或死亡例
第6题
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
第8题
A.新客户开立账户，但客户提供的联系地址与注册或登记地址不同的
B.开立基本存款账户，但企业注册日期和开户日期时间间隔超过6个月的
C.同一企业短期内销户重开的
D.同一企业开立多个企业结算账户的
第9题
A.发布文字不要超过6行，图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋，可适当引发讨论与争议(注意：引发争议的内容不允许与企业相关)，能引发客户好奇与热情，多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容，避免客户反感，多写原创、高质量朋友圈消息，避免抄袭
D.注意点赞时机，不允许频繁点赞，以避免客户认为“敷衍”产生反感，不允许为客户负面、消极消息点赞
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