由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用，如产生费用争议，可协商酌情退减费。（)

客户因欠费产生的滞纳金，如出现争议且承诺缴纳本金欠费，可予以酌情减免。（)

由退减费申请提出单位根据退费需求的具体情况确定退减费类型及退减费的系统操作方式后，在CRM统一退费模块录入退减费审批申请并根据分级审批权限进行审批。（)

如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”，且客户表示当前信用卡无法使用，客服代表需建议客户至公安机关进行处理

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将无法实时恢复使用。（)

对于计费差引起的退减费，市、区两级业支负责审核退减费额度和操作方式的准确性，并出具审核报告。（)

易信完全免费，使用任何功能易信都不会收取费用，也不产生上网流量费。（）

业务系统迁移时，数据拷贝必须使用管理网络，避免占用业务网络流量，导致客户业务受影响。（)

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，若客户预留手机无法接收短信，可引导客户至柜台办理。（)