为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。（)

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（)原则是不可取的。

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（)

在服务过程中我们需要做的是（)

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。（)

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）