在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（)

《2015年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。（)

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

对于无法立即回复客户的问题，我们可以不予理睬客户，等结果出来后再告知客户（）

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。（)

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）