下列哪些是项目工单虚假完结()
A.代理点关单未上传照片
B.赔付客户未上传赔付截图
C.客户收到货物,上传通话录音
D.联系不上客户未上传通话记录
A.代理点关单未上传照片
B.赔付客户未上传赔付截图
C.客户收到货物,上传通话录音
D.联系不上客户未上传通话记录
第5题
A.工单下发后,加盟公司多次联系客户但仍联系不上,在系统备注清楚联系不上客户,申请完结
B.工单下发后,加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意,申请完结
C.工单下发后,加盟公司与客户协商好,如果找不到快件,明天给其进行赔付,客户同意,申请完结
D.时效延误类快件,加盟公司联系客户表示愿意等待,无需赔付,告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进,客户无异议,加盟公司申请完结
第6题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!