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[判断题]

中国联通“慢必赔”服务承诺中,修障时限标准为:剔除挂起原因(客户原因不能修障的除外) ,客户报障后24小时内修复。()

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第1题

中国联通“慢必赔”服务承诺中,未按承诺时限修复,应按相关标准向用户赔付费用。()
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第2题

对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。()
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第3题

客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后,并在ECS上部署开源MySQL数据库,当发现数据库SQL读写较慢时,以下关于用户处理措施的描述,哪些选项是正确的()

A.客户数据库读写慢,初步分析为网络时延大,在带宽购买范围内带宽有瓶颈,则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢,初步分析为硬盘读写慢,达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障,客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢,如未建立合适索引则进行新建索引

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第4题

调整排障器高度包括()情况。

A.2.3.5车经过镟修后

B.1.4.6车经过镟修后

C.更换排障器后

D.更换全列车轮对后

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第5题

“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺范围为全省城区包含政企和校园用户在内的使用中国电信光宽带及天翼高清的客户。()
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第6题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第7题

某城市城区线务员小陈2017年3月10日下午17:30时接到某宽带客户报修,由于工作繁忙,小陈到3月11日上午10时才修复故障并结障,维修时限符合公司服务标准。()
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第8题

投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第9题

家客装维8小时装维服务承诺是指()。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第10题

目前要求修障服务中拍照上传的是()

A.分光箱

B.爱心贴

C.弱电箱

D.交付单

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