题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？

A.告知消费者耐心等待、到货时间不确定、但是拍下预售链接等现货一到会立即发货

B.告知消费者付款后72小时发货

C.告知消费者预售商品会在45天内到货

D.告知消费者会在付款后7天内发货

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应

该如何回复打消顾客的顾虑？

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第2题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第3题

小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠

一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？

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第4题

开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣一般违规行为6分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。下面哪些情况属于开设两家以上店铺出售同样商品？（)

A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装

B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺

C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模

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第5题

波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（)

A.退换货制度

B.订单买家留言

C.产品尺寸颜色

D.收货信息

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第6题

小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自

己在店铺的销售客单件呢？

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第7题

小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都

咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？

A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢

B亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦

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第8题

客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？（)

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

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第9题

小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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第10题

小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发

票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？

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