题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户致电自如安全专线，反馈家中热水器机体漏水，客服预约维修后，钉钉报备安全管理部同事（）
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答案
是
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A.尽快联系管家核实
B.询问室友核实
C.自己报警
D.提供信息，客服帮忙报警
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第7题
关于高端信用卡以下说法正确的是（）
A.美国运通百夫长黑金卡年费18000元/年
B.所有高端信用卡年费都是刚性年费，积分不可抵换
C.注销高端信用卡如果客户保留其他信用卡，可直接致电贵宾专线办理；如注销招行名下所有个人信用卡，请将账务还清后，致电贵宾专线办理
D.经典白金卡年费申请抵换时需要客户发起申请，由分行审批才可抵换
第8题
如接到客户投诉95598热线或坐席诉求，班长、二线坐席判断客户1年内有致电投诉（）或（）的，需交由投诉处理专家通过总监专线回访跟进
A.95598热线
B.坐席3次及以上
C.供电业务
D.服务态度
第10题
自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是()。
A.按照正常保洁流程进行保洁即可
B.直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁
C.直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消
D.打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修
第11题
Leader电热水器LT7A专利全屋防电墙，不仅解决全程洗浴安全，有没有地线都能装，一边出水一边加热，还能保障全屋用电安全，时刻监测家中用电环境是否安全，无论家中任何电器发生漏电，热水器的防电墙标识就会亮起，主动防电、安全无任何附加条件（）
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