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[判断题]
受理次数：单次受理3个，班长授权后可受理4个（）
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是
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A.2
B.3
C.1
D.4
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第2题
“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）
A.点击催单按钮，并口头上报给班长
B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单
第4题
客户仅第2次及以上催单：客户来电时已有业务受理单（尚未报结），受理单中已有过1次催单记录，如何处理（）
A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
第10题
启动三方后企业抢险接口人反馈该险情为重复报险，则创建完抢险单后，需传递至班长/值班经理进行系统通知维护（班长接到通知后需宣贯至组内员工受理此范围险情内险情无需启动三方，但需创建抢险单）（）
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