题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）
A.点击催单按钮，并口头上报给班长
B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单
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答案
A、点击催单按钮，并口头上报给班长
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A.受理
B.查证
C.处理
D.溯源
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第2题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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第3题
涉及舆论上的负面反馈，以及负面反馈舆论敏感度和热度,属于以下具体的哪项违规（）
A．造成公司及客户金额损失在500元以下的行为，包含但不限于出现赔付错误、错误售停等执行差错等行为，甲方统一从乙方月度结算金额中扣除造成的损失（发现损失月）
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B．需升级风控场景，客服未按业务要求准确升级，引发客户投诉、舆情等负面影响的行为；包含但不限于以下行为，具体以《风险场景定义》为准
C．无需升级风控，故意升级
D．由于流程执行差错，导致客户投诉的行为，包含但不限于业务流程执行错误，提供错误信息等行为
第8题
风险管理体系建设总目标：通过三年时间，健全公司全面风险管理体系，推进传统风控模式向智能风控模式的转型升级，实现对风险全流程闭环管理和可视化管理，确保经营中面临的各类风险得到有效的管理和控制，切实提高全面风险管理的能力和水平，将风险管理能力打造成为公司的核心竞争力（）
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第10题
在用户投诉处理流程及管理规范中，分（子）公司无法处理而上升至省公司协调处理的称为（）。主要为涉及省公司在政策、流程、业务、产品等方面存在明显问题的投诉，并且投诉问题具有普遍性、突出性
A.重大投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.严重投诉
