题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
项目客服中心对于所有的客户投诉,应在接到信息()分钟内与业主沟通确认。
A.15
B.3O
C.45
D.60
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A.15
B.3O
C.45
D.60
第2题
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
第3题
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第4题
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
第9题
A.1个工作日、4个工作日
B.1个工作日、9个工作日
C.1个工作日、6个工作日
D.1个工作日、7个工作日
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