题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小明在天猫店铺买了一条裤子，页面有设置预售发货时间是5天。小明咨询了客服，客服说下单后争取当天给他发出，那商品需要在什么时间内发出就不会被算超时发货？（) （)

A.48小时

B.当天发出

C.5天内发出

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ABC

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第1题

小明想购买一台餐椅，但是不会使用网上支付，小明咨询了天猫店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确？（)

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第2题

客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪

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第3题

小A在某旗舰店购买水果,发现发货合约设置5天发货,小A等不及，咨询客服能不能尽快发出，客服回复大概会在3天左右发出,于是小A于8月1日下了单。商家最迟什么时候发货？（)

A.发货合约期是5天，五天内发货就可以

B.和消费者约定是3天发出,一定要在8月4号揽收掉

C.和消费者说明是3天左右，那在8月5日发出也没关系

D.3天内肯定要交给物流公司,没揽收也没关系

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第4题

小明在某天猫店下单手表后，与客服协商发韵达快递，因客服没有及时备注后续发出快递为圆通，买家投诉商家承诺未履行是否会成立？（）

A.A.成立，扣4分

B.B.成立，扣2分

C.C.成立，扣6分

D.D.成立，扣12分

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第5题

小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确。（）

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第6题

关于定制商品发货时间描述正确是哪些？（)

A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货

B.消费者咨询客服了解产品时，没有提到发货时间问题，所以不主动询问，按照工厂进度发货

C.在定制商品详情页最底端写明发货时间，买家下单后按照页面上写的时效进行发货

D.消费者下单之后，主动联系与买家明确发货时间，并且按照明确约定的时间进行发货;

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第7题

买家在自营店铺下单了天然气灶具，由京东发货，在订单还未发货前可联系京东客服修改气源。（)

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第8题

买家小李在天猫店铺购买了一台产品，手机丢了，账户也忘记了，怕搞错地址，换了个账号跟客服核对地址信息，客服拒绝跟买家核对信息，客服做法正确吗？（)

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第9题

添加（）模块后，可以在页面的模块区域显示客服的头像链接，以及店铺客服的在线时间等信息

A.店铺招牌

B.客服中心

C.自定义区

D.宝贝排名

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第10题

客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？（)

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

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