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[判断题]

小明想购买一台餐椅,但是不会使用网上支付,小明咨询了天猫店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确?()

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第1题

小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确。()
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第2题

小明在天猫店铺买了一条裤子,页面有设置预售发货时间是5天。小明咨询了客服,客服说下单后争取当天给他发出,那商品需要在什么时间内发出就不会被算超时发货?() ()

A.48小时

B.当天发出

C.5天内发出

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第3题

买家小李在天猫店铺购买了一台产品,手机丢了,账户也忘记了,怕搞错地址,换了个账号跟客服核对地址信息,客服拒绝跟买家核对信息,客服做法正确吗?()
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第4题

客服触犯天猫规则,店铺会受到哪些惩罚?()

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任,客服自行承担

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第5题

天猫客户进线要求推荐一款产品,客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。()
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第6题

以下哪种行为属于违反京东规则?()

A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能

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第7题

如果你在和某家店铺的客服聊天询问商品信息,但是客服回复较慢,你可能会?()

A.不在此店购买商品

B.不再联系此店客服

C.离开此店,另寻其他店铺购买

D.辱骂客服怎么那么慢

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第8题

天猫客户拍下一个产品,但是没有付款,联系客服表示对商品不是很满意,不想要了,客服就直接帮客户关闭了订单,这样操作对吗?()
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第9题

客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第10题

关于天猫优惠促销的使用方式以下说法正确的是?()

A.店铺优惠券和红包不可以叠加使用

B.购物津贴和红包不可以叠加使用

C.店铺优惠券和品类券、购物津贴、红包可以叠加使用

D.店铺10元优惠券可以和20元优惠券叠加使用

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